Política de Devolución

En KM18Cycling, nos comprometemos a cumplir con las leyes y regulaciones colombianas que protegen los derechos de los consumidores. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones en conformidad con la normativa vigente:

Condiciones de Devolución:

1. Productos en Estado Original: Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin haber sido usados y con todas las etiquetas y embalajes originales intactos.

2. Período de Devolución:

   • Garantía Legal: De acuerdo con el Código de Comercio colombiano, tienes un plazo de 30 dias apartir de la entrega del producto para solicitar una devolución por garantía legal en caso de defectos de fabricación o incumplimiento de características prometidas.
   • Derecho de Retracto: Según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes un plazo de 5 días contados a partir de la entrega del producto para ejercer el derecho de retracto sin necesidad de justificación. En este caso, el consumidor asumirá los costos directos de la devolución, incluyendo los gastos de envío y los costos de retorno del bien.

Proceso de Devolución:

1. Contacta con Nosotros: Para iniciar el proceso de devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de [correo electrónico/teléfono/formulario de contacto]. Proporciona la información de tu pedido y detalla el motivo de la devolución.

2. Autorización de Devolución: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará una autorización de devolución junto con las instrucciones detalladas sobre cómo proceder.

3. Envío del Producto: Empaca el producto de forma segura y envíalo de vuelta a nuestra dirección indicada. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que la devolución sea debido a un defecto de fabricación o incumplimiento de garantía.

4. Inspección y Procesamiento: Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar su estado y determinar si cumple con los criterios de devolución. En caso afirmativo, procederemos con el reembolso o la reparación según corresponda.

Notas Importantes:

• La garantía legal y el derecho de retracto son derechos irrenunciables e intransferibles que asisten a los consumidores colombianos.
• La garantía legal no cubre daños causados por el mal uso, negligencia o accidentes.
• Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original y pueden demorar hasta 15 días hábiles en procesarse.
• KM18Cycling se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política de devoluciones en cumplimiento con la normativa colombiana aplicable.

Para más información o para iniciar una devolución, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

¡Gracias por confiar en KM18Cycling para todas tus necesidades ciclistas!